ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ

ネルマットレス（NELL）の返品した理由とは？後悔したポイントを詳しく紹介

ネルマットレス（NELL）は高評価の多いマットレスですが、実際に返品したという声も存在します。どんなに評判の良い商品でも、すべての人に合うとは限らず、使用者の体質や生活習慣によって感じ方は大きく異なります。特にマットレスの寝心地は、個人の好みや体の状態によって評価が分かれやすく、期待して購入したものの、「思っていた寝心地と違った」と感じて返品する方も少なくありません。ただし、NELLでは120日間のトライアル期間と全額返金保証制度があるため、こうした不一致が起きても金銭的なリスクは少なく、安心して試せる体制が整っています。ここでは実際に返品した方々の理由と、それに基づく後悔のポイントを詳しく見ていきます。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました

快眠を求めてNELLマットレスを選んだものの、夜中に何度も目が覚める症状が改善されず、残念ながら返品を決断したという声があります。寝具以外にも生活習慣やストレス、室温など多くの要因が睡眠の質に影響するため、マットレスだけで劇的な変化を期待するのは難しいこともあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった

長年布団で寝ていた方にとっては、マットレス特有の反発力や厚みが違和感となる場合があります。NELLマットレスは適度な硬さが特徴ですが、人によっては「硬すぎる」と感じてしまうこともあるようです。体が慣れるまでに時間がかかるため、違和感を強く感じた方の中には返品を選んだ方も見られました。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました

NELLマットレスは腰痛対策に定評がありますが、すべての腰痛に即効性があるわけではありません。特に慢性的な腰痛を抱えている方は、原因が寝具以外にある可能性も高く、効果を実感できないこともあるようです。そのため、期待して購入したにもかかわらず、症状が改善されず返品を選択したというケースも報告されています。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました

寝返りがスムーズに打てないと、血流が滞り筋肉の緊張が取れずに肩こりの原因になることがあります。NELLマットレスは寝返りサポートに優れた構造ですが、人によっては反発力や寝返りのしやすさに違和感を覚える場合もあります。実際に肩の痛みが増したという声も見受けられました。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった

マットレスに対する期待値が高すぎた場合、「そこまで特別感を感じなかった」という意見も出てきます。特に、他社製品と比較して寝心地に明確な差を感じられなかった方は、返品を検討する傾向にあります。そうした方にとっては、NELLマットレスの特徴が自身の好みに合わなかったというだけで、製品自体の欠点というより「期待と実感のズレ」が主な理由となるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです

夫婦でクイーンサイズを使用する場合、お互いの体格や寝心地の好みが一致しないと片方にとっては不快に感じてしまうことがあります。ネルマットレスは適度な硬さが特徴ですが、人によっては「硬すぎる」と感じることがあり、今回のようにご主人が寝心地に違和感を覚えたことで返品に至ったケースも見られます。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです

家族で1枚のマットレスを共有する場合、それぞれの体重や寝姿勢の違いによって、理想的な寝心地が異なるのは当然のことです。ネルマットレスは全体的にバランスの取れた寝心地を提供しますが、家族全員が同じように満足するとは限らず、使用感に差が出た結果「合わなかった」という評価になった例もあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともときっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました

ぎっくり腰などの急性症状を抱えている場合、どんなに良質なマットレスでも完全に症状を防ぐことは難しい場合があります。ネルマットレスは腰への負担軽減を意識した構造にはなっていますが、体の状態や無理な体勢での起床など、他の要因で腰痛が再発することもあるため、予防としての効果を過信しすぎると期待外れに感じてしまうこともあるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした

睡眠の質は、マットレスだけでなく生活リズムやストレス、室温など多くの要因に左右されます。ネルマットレスに期待を込めて購入したものの、他の要因が改善されなければ睡眠の質に大きな変化が感じられないこともあります。そのため「思ったほどの効果を感じなかった」という理由で返品を選ぶ方もいるようです。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います

このような理由は非常に多く、ネルマットレスが悪いというより「自分の好みに合わなかった」と感じたケースです。人によって快適と感じる硬さや反発力、フィット感は異なるため、相性の問題で返品される方もいます。ただし、NELLでは120日間のトライアル制度があるため、購入後にこうしたミスマッチに気づいても、返金対応を受けられる点が大きな安心材料となっています。

ネルマットレス（NELL）の返品したいのにできない理由とは？返金が受けられない場合の対処法

ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間を設けており、多くの方が安心して購入できる制度が整っています。しかしながら、中には「返品したいのにできなかった」という声もあり、その理由にはいくつかの条件が関係しています。せっかく返金保証があるからと軽く考えてしまうと、いざというときに返品が認められないケースもありますので注意が必要です。ここでは、NELLマットレスの返品ができない主な理由と、対処法について解説していきます。実際のルールを理解しておくことで、後悔のない買い物ができるようになります。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない

NELLマットレスでは、返品制度の利用にあたり「購入後14日以上使用していること」が条件となっています。これは、体がマットレスに慣れるまでに少なくとも2週間は必要とされているためです。そのため、購入から14日未満の返品申請は受け付けられません。多くの人が「合わない」と感じた初期段階で返品したくなりますが、ここは焦らず、少なくとも14日間は継続して使用してみることが大切です。その間にシーツを使い清潔に保つことで、返品条件を満たす準備も進めておきましょう。

ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない

マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した

NELLマットレスは返品制度こそ充実していますが、「サイズの間違い」による返品は対象外となります。たとえば、シングルを注文したつもりがセミダブルだった、というような注文ミスの場合、未使用でも返品の対象にはなりません。トライアルは「寝心地」に関する評価を前提としているため、注文時には必ずサイズ表を確認し、自分に合ったサイズを選ぶことが重要です。以下は、NELLマットレスで取り扱われているサイズの一覧です。

ネルマットレスのサイズ一覧

・シングル：幅97cm × 長さ195cm
・セミダブル：幅120cm × 長さ195cm
・ダブル：幅140cm × 長さ195cm
・クイーン：幅160cm × 長さ195cm
・キング：幅180cm × 長さ195cm

購入時には、自宅の設置スペースや使用人数、体格などをしっかり考慮したうえで選びましょう。もしサイズで迷った場合は、公式サイトやカスタマーサポートに相談するのもおすすめです。返金できないトラブルを避けるためにも、事前の確認を怠らないことが大切です。

ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）

ネルマットレス（NELL）は「120日間の無料トライアル」が大きな魅力のひとつですが、この制度の対象はあくまで「寝心地が合わない場合」に限られます。そのため、商品の色合いが想像と違ったり、マットレスが思ったより厚かった、重くて扱いにくかったといった寝心地以外の理由では返品が認められない仕組みになっています。NELLは寝返りサポートを重視し、体圧分散に優れた構造を持っているため、見た目よりも使い心地を重視して開発された商品です。購入前にサイズや重さ、仕様をしっかり確認しておくことが後悔しないためのポイントです。

ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です

NELLマットレスは、寝返りが打ちやすいようにポケットコイルを工夫して配置しており、体圧がしっかり分散されることで、自然な寝姿勢を保てるよう設計されています。この構造によって、睡眠中の体への負担を軽減し、快適な寝心地を実現しているのが特長です。そのため、寝心地に関する体感が返品の可否を判断する基準とされており、見た目や機能性以外の理由では対応が難しくなっています。

商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない

実際に届いたマットレスの色合いが写真と違った、想像していたよりも厚みがあり移動が大変だったといった声も少なくありませんが、これらは「寝心地」とは関係のない使用上の印象にあたるため、返品対象外となります。NELLでは、製品ページに詳しいサイズ情報や素材の仕様が記載されているため、購入前にそれらを確認することがとても重要です。返品トラブルを避けるためにも、寝心地以外の部分に不安がある方は、事前のリサーチをしっかり行うようにしましょう。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった

トライアル期間中であっても、使用中に汚れがついてしまった場合は返金の対象外となる可能性があります。特に、落ちないシミやニオイ、飲食による汚れなどは返品が認められないことが多いため注意が必要です。衛生面が重視される寝具だからこそ、商品として再販できない状態になると返金が認められません。清潔な状態を保つためにも、購入直後から防水カバーや専用シーツを使うことが推奨されています。

ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます

NELLマットレスはカバー部分の洗濯が可能で、軽度の汚れであれば洗ってから返品することができます。ただし、洗濯しても落ちないような汚れや臭いが残っていると返品対象外になることがあるため、日頃から丁寧に取り扱うことが大切です。シーツや保護カバーの併用で汚れを未然に防ぐことで、返金の条件を満たしやすくなります。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった

NELLマットレスを使用中に破損させてしまった場合は、たとえトライアル期間中であっても返金対象外になります。たとえば、折り曲げてしまった、強い力で引っ張った、重い物を長時間乗せてしまったなどのミスによる破損は、商品の機能性を損なうため、返品の対象にはなりません。

マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません

マットレスに3cm以上の凹みや歪みが見られる場合、それは製品の損傷とみなされます。こうした変形は通常の使用で生じるものではなく、使用者の不適切な扱いによるものと判断されることが多いため、返金保証の対象には含まれません。正しい使用方法を守ることが返品の条件にもつながります。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した

NELLマットレスの返品制度は、公式サイトまたは正規の提携サイトでの購入者に限定されています。そのため、フリマアプリやオークションサイト、個人売買などで購入した商品については、たとえ未開封であっても返金や返品の対象にはなりません。購入前には必ず販売元を確認し、正規ルートで注文することが重要です。

フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません

NELLの公式サポートが適用されるのは正規購入者のみであり、非公式ルートから入手した商品に対してはトライアル保証やアフターサービスは適用されません。特に中古品や個人転売の商品は返品を希望しても対応不可となるため、安全のためにも公式販売ページでの購入を心がけましょう。

ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない

配送中に梱包に傷がついた場合でも、マットレス本体に破損がなければ返品や返金の対象にはなりません。外箱のへこみや破れは、配送時に起こりうる軽微なトラブルと見なされるため、商品の機能に支障がない限りは受け入れる必要があります。

外装の破損は対象外/中身のマットレスに問題がなければ返品できません

外装に多少の損傷があっても、中のマットレスが正常である限り、商品としては問題なしと判断されます。返品を希望する場合は、必ずマットレス本体に破損や機能不全があるかを確認し、それを証明できるように写真などを撮影しておくことをおすすめします。

ネルマットレス（NELL）を返品したい時のポイント/後悔しないための注意点

ネルマットレス（NELL）は、120日間の無料トライアル制度を設けており、自宅で実際に寝心地を試すことができる便利なサービスです。しかし、返品時にはいくつかのルールや注意点があり、それらを正しく理解していないと、思わぬトラブルに発展してしまうこともあります。特に、再購入の制限や返品受付の期限、商品の状態など、細かな条件を把握しておくことが大切です。ここでは、返品を検討する際に押さえておきたいポイントと、後悔しないための注意点について詳しく解説していきます。安心してネルマットレスを試すためにも、事前に確認しておきましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません

NELLのトライアル制度では、1度返品手続きを完了した利用者は、たとえ違うサイズであっても再購入することができません。たとえば、シングルサイズを試して合わなかった場合、その後にダブルやクイーンサイズを購入して再度試すということはできないルールになっています。このため、サイズに迷っている場合や家族で使用することを検討している方は、最初から複数サイズを購入し、一部のみを返品する方法を選ぶと安心です。ただし、複数購入する際にも返品条件（商品の状態など）をすべて満たしている必要があるので注意が必要です。

トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます

ネルマットレスは、1回限りの返品保証を採用していますが、最初の注文で複数サイズを同時に購入した場合に限り、一部のサイズだけを返品することが可能です。家族で使う予定がある、サイズ感で迷っているという場合は、この方法を活用することで後悔を減らすことができます。ただし、返品対象となるマットレスは、他と同様に清潔な状態であることが条件となります。商品選びの際は慎重に検討し、納得のいく使い方をしましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要

マットレスが到着した時点で汚れや破損が見つかった場合は、速やかに販売元へ連絡する必要があります。初期不良として対応されるのは、購入から14日以内に連絡があった場合に限られており、それを過ぎると返品や交換が認められなくなってしまいます。配送中のトラブルなどによる破損が疑われる場合も、届いたその日のうちに梱包状態やマットレス本体を丁寧に確認することをおすすめします。対応のために写真を撮っておくとスムーズです。

購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能

マットレスに不備があった場合でも、14日以内に申し出を行えば、商品の交換や回収がスムーズに行えます。販売元が配送会社を手配してくれるため、消費者側の手間も少なく済みます。ただし、連絡の遅れによって受付対象外となると、修理や交換も自費対応となる可能性があるため、確認は早めに行うことが大切です。

購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可

商品到着から14日を過ぎてから「汚れがあった」「破損していた」と申し出ても、返品や交換には応じてもらえないケースがほとんどです。トライアル期間の120日とは別に、初期不良の申し出には14日以内という期限があることを理解しておく必要があります。商品が届いたら、必ずすぐに開封して状態を確認するようにしましょう。気になる点があれば、速やかに販売元へ連絡を入れることがトラブル回避につながります。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある

ネルマットレスは、購入後120日以内であればトライアル期間中の返品が可能ですが、商品状態が著しく悪い場合には返品を受け付けてもらえないことがあります。たとえば、寝ている間に体から出た汗や皮脂が染みついてしまい、カビや悪臭の原因となると再販売ができず、返品対象外となることもあります。また、マットレスの表面が破れたり、コイルや内部素材が破損していた場合も同様に返金を受けられない可能性があります。返品をスムーズに行うためには、定期的なお手入れと清潔な使用を心がけることが大切です。

マットレスの機能性を失うような破損がある

マットレスの構造が壊れていたり、ポケットコイルの変形が見られるような場合、機能性が損なわれていると判断され返品不可となることがあります。使用中に強い衝撃を与えたり、無理な力をかけることで破損してしまう可能性があるため、丁寧に使用することが求められます。

落とせない汚れがついている

飲み物のシミやペットの排泄物など、落ちない汚れがついてしまうと返品対象から外れてしまいます。マットレスカバーや防水シーツなどを活用して、できるだけ直接汚さないように使用する工夫が大切です。

お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう

通気性の確保を怠ると、マットレスに湿気がこもり、カビの発生リスクが高まります。特に床置きで使用している場合は注意が必要です。月に1回程度はマットレスを立てかけて陰干しし、湿気を逃す習慣を持つことで、返品時のトラブルも回避しやすくなります。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない

NELLのトライアル制度は「寝心地が体に合わなかった」と感じた場合のみに限り、返品・返金対応が可能となっています。見た目やデザイン、重さや厚みなどの仕様に関する理由での返品は、制度の対象外です。また、思っていたサイズと違ったというケースも返品の対象にはならないため、購入前に設置予定のスペースをきちんと確認し、サイズ選びは慎重に行う必要があります。

寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません

色合いがイメージと違う、マットレスが重くて扱いづらいといった点では返品は認められません。NELLはあくまで「寝心地を試す」ためのトライアル制度のため、見た目に関する評価は対象外です。

サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう

設置スペースに合わないサイズを購入してしまった場合も返品不可です。マットレスは大きな買い物なので、購入前にベッドフレームや寝室の広さをしっかり測り、サイズを確認しておきましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある

返品手続きが完了した後、回収業者がマットレスを引き取りに来ますが、その際に部屋の中までは入ってくれないため、自身で玄関先までマットレスを移動させる必要があります。特に大型サイズや重いマットレスを使用している場合、一人での搬出が難しいこともあるため、事前に家族や手伝ってくれる人と段取りを決めておくと安心です。スムーズな返品のためには、配送手順も把握しておきましょう。

返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します

回収業者の対応範囲は玄関までとなっており、室内に入っての作業は基本的に行っていません。そのため、マットレスを移動しやすいように通路の確保や家具の移動など、事前準備をしておくことが求められます。特に階段のある住まいでは注意が必要です。

ネルマットレス（NELL）を返品したい時の流れを詳しく解説/返金方法のまとめ

ネルマットレス（NELL）では、実際に商品を使って寝心地を確かめられる「120日間のトライアル制度」が用意されています。自宅でじっくり体に合うかどうかを確認できるのは、大型マットレス商品としては大きな魅力です。ただし、返品にはいくつかの手順があり、ルールを守って手続きを行う必要があります。このセクションでは、トライアルの注文から返品依頼、回収、そして返金までの流れを順を追って詳しく紹介していきます。初めてNELLを試す方も、スムーズに返品手続きを進められるよう、事前に知っておくべきポイントを確認しておきましょう。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文

返品制度を利用するには、まずNELL公式サイトでトライアル対象商品を注文するところから始まります。希望するサイズを選び、支払い方法や配送日を設定したら、ユーザー情報（名前、住所、電話番号、メールアドレスなど）を登録して購入完了となります。サイズ選びは返品時に再購入できない点も踏まえて慎重に選ぶと良いでしょう。

希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう

注文時には「シングル」「セミダブル」「ダブル」「クイーン」「キング」など、さまざまなサイズから選ぶことができます。生活スタイルやベッドフレームに合わせて適切なサイズを選びましょう。登録するメールアドレスには、注文完了や返品手続きに必要な「ご注文番号」が送られますので、間違いのないよう入力してください。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます

指定した日程に合わせて、マットレスが自宅まで配送されます。商品が到着したその日から、120日間のトライアルがスタートします。開封時には、必ず梱包や商品に傷や破損がないか確認しておくことが重要です。万が一、配送中の損傷があった場合は14日以内に連絡する必要があります。

商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう

開封後すぐに、マットレス本体と付属品に破損や不具合がないかを目視で確認し、異常があれば写真を撮って記録しておきましょう。14日以内であれば交換対応を受けられる場合もありますので、確認は早めに行うことが大切です。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート

トライアル制度では、最低14日間の使用を前提としており、そこから最大120日間まで使用感を確かめることができます。体に合っているか、腰や肩に負担がかかっていないか、寝返りがしやすいかなどをチェックしながら、自分にフィットしているかをじっくり判断しましょう。

マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です

この期間中に「寝心地が合わない」と感じた場合のみ返品が可能です。なお、14日未満では返品手続きができないため、最低でも2週間は継続して使用する必要があります。これは体がマットレスに慣れるまでの期間として設定されています。

ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする

返品を希望する場合は、NELLの公式サイトにある「返品依頼フォーム」から手続きを行います。申し込みには注文時の「ご注文番号」が必要となりますので、購入完了メールを事前に確認しておくとスムーズです。入力後、NELL側から回収に関する案内が届き、指定日に回収業者が玄関先まで引き取りに来てくれます。

ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします

返品手続きは公式サイトの専用フォームからのみ受け付けています。電話やメールでは受付できない場合がありますので、公式ルートでの申請が必要です。必要事項を入力し、送信することで返品受付が完了します。

返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています

「ご注文番号」は返品を特定するために必要な情報です。注文時に届いた確認メールに記載されているので、メールを削除せずに保存しておきましょう。番号がわからないと返品手続きが進められないため注意してください。返金処理もこの番号をもとに行われるため、大切に管理することが大事です。

ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルを利用したメリット/返品時したい場合も安心な理由

マットレス選びにおいて「本当に自分に合うかどうか」は、実際に寝てみないと分からないものです。ネルマットレス（NELL）では、そんな購入者の不安に応えるために「120日間のフリートライアル」を用意しています。この制度を利用すれば、実際の睡眠環境でじっくり寝心地を確認し、もし合わなかった場合には返品・返金が可能です。また、返品に関してもルールが明確に定められているため、初めての方でも安心して購入に踏み出すことができます。ここでは、ネルマットレスのフリートライアル制度のメリットについて詳しく見ていきましょう。

フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる

ネルマットレスのトライアル期間はたっぷり120日間と長く、春や秋の穏やかな時期はもちろん、夏の蒸し暑さや冬の冷え込みといった気候の違いも体感しながら使用できるのが特徴です。マットレスの寝心地は、気温や湿度によって体感が変わることもあるため、実際に四季を通して確認できるのは大きな安心材料になります。とくに通気性や保温性が気になる方にとっては、季節ごとの使用感をしっかりチェックできる貴重なチャンスです。

気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる

夏の蒸し暑い夜でもベタつきにくいか、冬の冷えた空気でも体が冷えないかといった視点で、通年を通しての寝心地の違いを体験できます。長期間にわたって実際の生活環境で試せる点は、ネルマットレスの大きな魅力です。

フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる

ネルマットレスは、公式サイトからオンラインで簡単に注文できます。注文手続きも分かりやすく、希望のサイズを選ぶだけで自宅まで配送してくれるため、重たいマットレスを自分で運ぶ必要がありません。もちろん送料は無料です。また、返品の際も自宅で手続きでき、配送業者が回収に来てくれるため、外出の手間が一切かかりません。

ネルマットレスは送料無料！

購入時の送料は全国一律で無料となっており、追加料金を気にせず注文できるのは嬉しいポイントです。さらに、返品時の送料も無料なため、コスト面でも安心して試せます。

店舗に出向く手間が省ける！

店舗まで足を運んでマットレスを選ぶ手間がなく、忙しい方や遠方にお住まいの方でも安心して購入できます。自宅でじっくり寝比べできるので、混雑した店内で急いで決める必要もありません。

自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる

公式サイトからの注文、トライアル期間中の利用、万一の返品手続きまですべてオンラインで完結します。わざわざ電話をかける必要もなく、マイページから手続きができるため、手間が少なくとても便利です。

フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる

NELLでは、複数サイズのマットレスをまとめて注文し、それぞれ実際に使用して比較することも可能です。家族全員が使う場合や、どのサイズが合うか迷っている場合にも、実際の寝心地を体感しながら判断できます。また、サイズや使う人の体型・好みによって最適なマットレスは異なるため、家族で使い比べできるのはとても便利です。

さまざまなサイズをまとめてお試しできる

たとえばシングルとセミダブル、クイーンとキングなど、複数のサイズを一度に試せるため、実際の設置スペースや寝心地を体感したうえで最適なサイズを選ぶことができます。気に入ったものだけを残して、残りは返品可能です。

家族みんなでお試しができる

子どもから大人まで、家族それぞれの好みに合わせて試すことができるため、購入後に「思っていた寝心地と違った」と後悔するリスクを大幅に減らせます。返品制度がしっかりしているので、家族全員で安心してお試しできます。

ネルマットレスの返品したい場合に関するよくある質問とその回答

ネルマットレス（NELL）は、自宅でじっくり試せる120日間のフリートライアル制度があり、返品ができるという安心感から多くの方に選ばれています。しかし、「本当に効果があるの？」「返品できる条件は？」「支払い方法やカビ対策は？」といった不安を持つ方も少なくありません。ここでは、よくある質問に対してわかりやすく回答し、ネルマットレスを安心して試すための情報をお届けします。

ネルマットレスは腰痛の改善に本当に効果がありますか？

ネルマットレスは、腰痛対策として「体圧分散」「適度な反発力」「自然な寝姿勢の維持」を重視して設計されています。高密度のポケットコイルが体を均等に支え、特定の部位に負担がかからないようにすることで、腰痛の緩和につながることが期待できます。ただし、個人差があるため、120日間のトライアルで自身に合うかどうかを見極めることが重要です。

ネルマットレスの寝返りに特化した設計とはどのようなものですか？

ネルマットレスは、睡眠中に自然な寝返りが打ちやすいように、部位ごとに異なるサポート力を持つゾーニング構造を採用しています。肩や脚などの軽い部分はやさしくフィットし、腰や骨盤など重い部分はしっかりと支えることで、無理なく体を動かせる環境を作り出します。これにより血流が滞りにくく、快適な眠りをサポートします。寝返りがスムーズになることで、腰や肩への負担を軽減し、睡眠の質も高められます。

ネルマットレスにカビが生えるのはなぜですか？

ネルマットレスは通気性の高い構造で作られていますが、設置場所や使い方によっては湿気がこもってカビが発生することがあります。特に床に直置きしていると、空気の流れが妨げられ、マットレスの底に湿気がたまりやすくなるため注意が必要です。カビを防ぐためには、すのこベッドを使ったり、定期的に陰干しをしたりすることが効果的です。また、除湿シートを併用することで、より安心して長期間使用できます。

ネルマットレスは化学物質や臭いの心配はありますか？

ネルマットレスは、第三者機関による検査を受けた低ホルムアルデヒド素材を使用しており、化学物質に敏感な方やお子様でも安心して使える仕様になっています。開封直後に製造時の素材臭が感じられることがありますが、数日で自然に薄れていきます。気になる場合は、風通しの良い場所で陰干しをすると効果的です。ニオイに敏感な方も、しばらく使用すれば気にならなくなるケースが多いようです。

ネルマットレスは支払い方法について/分割払いはできますか？

ネルマットレスの購入には、クレジットカード決済をはじめ、Amazon Payなどのオンライン決済サービスが利用できます。また、公式サイトでは分割払いにも対応しており、支払い回数や月々の負担を調整しながら購入することができます。支払い方法は購入時に選択でき、詳細は公式サイトの購入画面で確認が可能です。初期費用を抑えながら、品質の高い寝具を導入できるのが魅力です。

ネルマットレスはクーポンや割引・キャンペーンなどの併用はできますか？

ネルマットレスでは、定期的にクーポンやキャンペーンが開催されており、購入時に利用することでお得に手に入れることができます。例えば、10％オフのクーポンやAmazon Pay利用で5,000円引きになるキャンペーンなどがあります。ただし、複数の割引を同時に併用することは基本的にできないため、どの特典を使うのがもっともお得かを確認してから利用するのがポイントです。最新の情報は公式サイトでチェックするようにしましょう。

ネルマットレスの120日間トライアル中の返品手続きについて教えてください

ネルマットレスの返品は、購入から14日〜120日の間であれば可能です。返品を希望する場合は、まず公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請を行い、注文番号や返品理由などを入力します。返品理由は「寝心地が合わなかった」などの使用感に関する内容である必要があります。その後、指定日時にマットレスの回収が行われ、返金処理が開始されます。返品の手続きもシンプルで、自宅で完結できるのが大きなメリットです。

ネルマットレスは返品時に送料はかかりますか？

ネルマットレスの120日間トライアル制度では、返品時の送料も無料で対応してもらえます。ただし、返品できるのは「寝心地が合わない場合」に限られ、汚れや破損などがあると返品対象外となることもあるため注意が必要です。また、返品の際はマットレスをご自身で玄関先まで運ぶ必要がありますので、その点も事前に確認しておくと安心です。

ネルマットレスはどのようなベッドフレームに適していますか？

ネルマットレスは、通気性を確保できるベッドフレームとの相性が良いとされています。特に「すのこベッド」や「脚付きフレーム」は湿気がこもりにくく、カビの発生を防ぐのに効果的です。一方で、床に直置きすると通気性が悪くなるため、マットレスの寿命が短くなる可能性があります。通気性を重視して設置場所を選び、定期的に陰干しを行うことで長持ちさせることができます。

ネルマットレスの定期的なお手入れ方法について教えてください

ネルマットレスは、定期的にお手入れをすることで清潔に保ち、長く使うことができます。基本的には3〜4週間に1回のペースで陰干しをし、湿気を飛ばすことが推奨されています。また、1〜3ヵ月ごとに上下のローテーションを行うことで、コイルのへたりや偏りを防止できます。マットレス表面は中性洗剤を含んだ布で軽く拭き、掃除機でホコリを吸い取るとより清潔に保てます。布団乾燥機の使用も可能ですので、梅雨時などには積極的に活用しましょう。

関連ページ：ネルマットレスの正しい使い方とお手入れ方法/長持ちさせるためのコツ

返品保証付きマットレスを徹底比較/返品したい場合も安心して選べるポイント

商品名	保証期間	全額返金
ネルマットレス（NELL）	120日間	◎
エマスリーブ	100日間	◎
コアラマットレス	100日間	◎
雲のやすらぎプレミアム	100日間	△
モットン	90日間	△
エアウィーヴ	30日間	△

返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴

ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさと快適な体圧分散が魅力のマットレスで、特に腰痛や肩こりが気になる方に人気があります。高密度ポケットコイルを使用し、体の重さに応じてバランス良くサポートしてくれる設計が特長です。また、120日間のトライアル期間が設けられており、実際に使用してみて寝心地が合わないと感じた場合には返品することができる安心の制度が整っています。

ネルマットレスの返品保証について

ネルマットレスは、購入後14日～120日の間に「寝心地が合わない」と判断した場合に限り、無料で返品することができます。返品には事前申請が必要で、返品フォームを通じて手続きを進める形となります。汚れや破損がある場合は対象外になるため、使用中の取り扱いにも注意が必要です。

ネルマットレスの返金保証について

返品の手続きが完了した後、商品が回収されてから一定期間内に全額返金されます。送料や手数料は一切かからず、返金処理はスムーズに行われる点も評価されています。返品理由が「寝心地」に限られているため、サイズ間違いや色味の違いといった理由では返金対象にならないことを理解しておくことが大切です。

ネルマットレスの引き取りサービスについて

返品時のマットレスの回収は、指定された日時にスタッフが自宅の玄関先まで引き取りに来てくれます。ただし、室内への立ち入りは不可となっているため、玄関先までマットレスを運ぶ必要があります。搬出に不安がある方は、事前に移動の準備をしておくと安心です。

返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴

エマスリーブは、ドイツ生まれの寝具ブランド「エマ・マットレス」が提供する高品質なマットレスで、三層構造のウレタンフォームが体をしっかりと支え、通気性と快適性を両立しています。世界各国で数々の賞を受賞しており、日本でも人気が高まっているブランドです。エマスリーブにも長期間のトライアル制度があり、自宅でじっくりと寝心地を試すことができます。

エマスリーブの返品保証について

エマスリーブは、100日間のトライアル期間が設けられており、期間中に合わないと感じた場合には返品が可能です。返品の手続きは簡単で、公式サイトのサポート窓口から申請するだけで完了します。マットレスが傷んでいないことが条件となります。

エマスリーブの返金保証について

返品が承認された後、マットレスの回収が行われ、確認が取れ次第全額返金されます。返金は登録された口座またはクレジットカードを通じて行われ、特に手数料などは発生しません。エマスリーブも寝心地に満足できなかった場合のみ返金対象となります。

エマスリーブの引き取りサービスについて

マットレスの回収は、配送業者が自宅まで訪問し行ってくれます。回収日はユーザーが指定できるため、スケジュールに合わせやすいのが特長です。梱包の必要もないため、手間をかけずに返品作業を終えることができ、初めてマットレスを購入する方でも安心して利用できます。

返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴

コアラマットレスは、オーストラリア発の寝具ブランドで、日本国内でも高い人気を誇るマットレスです。独自のゼロディスターバンス技術により、隣で寝ている人の動きを感じにくい構造が特長です。また、硬さを両面で切り替えられるリバーシブル仕様や、高い通気性と反発力がバランス良く備わっており、幅広い体型や寝姿勢に対応できる点も魅力の一つです。

コアラマットレスの返品保証について

コアラマットレスは、120日間の返品保証を設けています。この期間内であれば、寝心地に満足できなかった場合、簡単な手続きで返品することが可能です。返品理由は問われず、実際に使用してからの判断ができるため、初めての購入でも安心して試すことができます。

コアラマットレスの返金保証について

返品された商品が回収されると、全額返金される仕組みとなっています。追加費用も一切かからず、マットレス本体代のみが対象です。返金手続きもスムーズで、公式サイトのマイページまたは問い合わせフォームから手続きできます。銀行振込やクレジットカードなど、元の支払い方法に応じて返金が行われます。

コアラマットレスの引き取りサービスについて

マットレスの返品時は、自宅まで回収業者が引き取りに来てくれます。引き取り費用は無料で、専用の梱包なども不要なため手間もかかりません。ただし、回収日時の調整が必要な場合もあるため、早めの申し込みがおすすめです。

返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴

雲のやすらぎプレミアムは、日本人の体型に合わせて設計された厚さ17cmの敷布団タイプのマットレスです。柔らかいウレタン層と高反発素材を組み合わせた独自の五層構造により、体圧分散と寝心地の良さを両立させています。敷布団のように使えるため、ベッドフレームを使わず床に直接敷く使い方にも対応しており、和室派の方にも人気です。

雲のやすらぎプレミアムの返品保証について

雲のやすらぎプレミアムには、100日間の返品保証がついています。商品を購入後、一定期間じっくり使ってから「体に合わない」と感じた場合に返品が可能です。返品の際は事前の申請が必要で、使用上のトラブルや不具合だけでなく、個人的な使用感に対しても保証が適用されるのが特徴です。

雲のやすらぎプレミアムの返金保証について

返品が認められた場合、購入金額は全額返金されます。公式サイトでの購入が対象となり、他の通販サイトやフリマアプリ経由での購入では保証が適用されないため、正規ルートでの購入が推奨されます。返金は申請後、所定の期間内に指定口座へ振り込まれます。

雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて

雲のやすらぎプレミアムの返品時は、利用者が自分で配送手配を行う必要があります。事前に指定された住所へ返送する形となり、梱包や送料は自己負担となる点に注意が必要です。他社マットレスと異なり、回収サービスが付帯していないため、返品時の手間を考慮することが大切です。

返品保証付きマットレス５・モットンの特徴

モットンは日本人の体型に合わせて開発された高反発マットレスで、特に腰痛対策を重視した構造が特徴です。硬すぎず柔らかすぎない絶妙な反発力と体圧分散性能が、自然な寝姿勢をサポートしてくれます。3つの硬さから自分に合ったタイプを選べるのも、モットンならではの魅力です。

モットンの返品保証について

モットンには90日間の使用後から申請可能な返品保証があります。購入後90日〜104日の間に返品を希望する場合のみ受付可能で、それ以前・以降は返品対象外となります。この制度はマットレスの効果をしっかり試した上で判断してもらうために設けられています。

モットンの返金保証について

返品保証に該当すれば、全額返金が可能です。ただし、返金には「所定の手続き」と「事前の連絡」が必要です。さらに、返送時の送料や振込手数料は自己負担となる点には注意が必要です。製品の破損や汚れが著しい場合は返金の対象外になることがあります。

モットンの引き取りサービスについて

モットンの返品時には、自分で配送手配を行う必要があります。梱包資材や集荷サービスも購入者自身で手配しなければならないため、他社のように無料引き取りサービスがあるわけではありません。手間はかかりますが、しっかりと試せる点では安心です。

返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴

エアウィーヴは高反発性と高い通気性を両立させたマットレスで、多くのアスリートやホテルでも採用されている信頼のブランドです。独自のエアファイバー素材を使用し、蒸れにくく、寝返りもしやすい構造となっています。洗える構造も衛生面で大きなメリットです。

エアウィーヴの返品保証について

エアウィーヴには30日間の返品保証制度が用意されています。公式オンラインショップで購入した場合に限り、商品到着から30日以内であれば返品が可能です。試用後でも受け付けてくれるため、実際の寝心地を確認した上で判断できます。

エアウィーヴの返金保証について

返品が承認されれば、支払った商品代金は全額返金されます。ただし、返送時の送料や手数料は購入者負担となるため、完全無料というわけではありません。また、破損や汚れがある商品は返金対象外となる場合もあります。

エアウィーヴの引き取りサービスについて

エアウィーヴの返品時は、自ら配送業者を手配して返送する必要があります。メーカー側で回収サービスは実施しておらず、配送方法や梱包材も自己準備が必要です。回収に手間はかかりますが、信頼できるブランドだけに返品・返金対応も丁寧に行われます。

返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴

ムネマットレスは、腰や肩への負担を軽減することを重視した高反発マットレスで、独自の3層構造によって体圧分散と寝返りサポートに優れています。体型や体重に関係なくバランスよく支える設計がされており、特に寝返りがしにくいと感じる方や、寝起きの体の痛みに悩む方に人気があります。ムレにくい構造で通気性も良く、湿気対策にも配慮されているのが特長です。

リムネマットレスの返品保証について

ムネマットレスは、通常30日間のお試し期間が設けられており、使用後でも返品が可能です。ただし、保証を受けるには対象商品を公式オンラインショップから購入し、条件を満たしている必要があります。返品の際は、マットレスに大きな破損や著しい汚れがないことが求められます。

リムネマットレスの返金保証について

返品が承認されると、購入代金が返金されます。返金方法は銀行振込または決済方法に応じて対応されます。返金保証には、返品申請のタイミングや商品の状態によって対応が異なる場合があるため、事前に返品条件をしっかりと確認することが重要です。

リムネマットレスの引き取りサービスについて

ムネマットレスの返品時には、購入者自身で配送業者を手配して返送する必要があります。引き取りサービスは提供されていないため、返品時の運搬や梱包は自己負担となります。発送時には配送伝票の控えを保管しておくと安心です。

返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴

GOKUMINは、日本人の体型や睡眠環境に配慮した低反発・高反発のハイブリッド設計が特長のマットレスです。高密度ウレタンを使用し、フィット感のある寝心地と安定した寝返りサポートを実現しています。硬さの選択肢もあり、自分に合ったタイプを選べるのも魅力です。また、価格が手ごろな点からも初めてのマットレス選びに適しています。

GOKUMINの返品保証について

GOKUMINでは、一部の商品に30日間の返品保証が付いています。保証対象商品かどうかは購入前に必ず確認する必要があります。返品は、使用後でも可能ですが、商品の状態や返品理由が保証条件に合致している必要があります。

GOKUMINの返金保証について

返品が認められた場合には、購入金額が全額返金されます。ただし、返送料は自己負担となることが一般的です。返金手続きは指定口座への振込または決済方法に準じた返金処理で行われます。スムーズな対応のためにも、事前にカスタマーサポートに連絡を入れると安心です。

GOKUMINの引き取りサービスについて

GOKUMINのマットレスの返品に際しては、引き取りサービスは基本的に提供されていません。購入者が自ら梱包し、指定の住所へ返送する必要があります。返品の条件や返送先の情報は、購入時に必ず確認しておくとスムーズです。

返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴

イノセントマットレスは、日本人の体型にフィットするように設計された国産マットレスで、高反発ウレタンと低反発ウレタンをバランスよく組み合わせた多層構造が特長です。体圧分散と寝返りのしやすさを両立し、肩や腰への負担を軽減できる設計となっています。自宅で気軽に試せる点も人気の理由のひとつです。

イノセントマットレスの返品保証について

イノセントマットレスでは、最大60日間の返品保証が用意されており、寝心地が合わないと感じた場合に返品可能です。ただし、返品には使用期間や商品の状態など、一定の条件があるため、購入前に公式サイトの詳細を確認しておくと安心です。

イノセントマットレスの返金保証について

返品が正式に受理された場合、商品代金は全額返金されます。返金はクレジットカード会社経由や指定の銀行口座への振込などで対応されます。ただし、返品時の送料は基本的に購入者負担となりますので、その点には注意が必要です。

イノセントマットレスの引き取りサービスについて

イノセントマットレスでは、引き取りサービスの提供は原則として行っていません。返品を希望する場合、購入者が自分で配送業者を手配し、梱包して発送する必要があります。発送前には返品受付窓口へ連絡を入れることが必要です。

返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴

シモンズマットレスは、世界的に有名な老舗寝具ブランドで、高品質なポケットコイルを使用した贅沢な寝心地が特長です。耐久性が非常に高く、ホテルでも多く採用されている実績があります。寝心地の良さと体のサポート力を両立しており、プレミアム志向の方に根強い人気を誇ります。

シモンズマットレスの返品保証について

シモンズマットレスでは基本的に返品保証は設定されていません。商品特性上、開封・使用済みのマットレスは返品不可となっており、購入後の返品が難しい点は注意が必要です。ただし、未開封・未使用の状態であれば、購入店舗の規約に基づいて対応してくれる場合があります。

シモンズマットレスの返金保証について

返金保証は原則として行っておらず、商品の不良や配送時の破損など、明確な理由がある場合のみ対応対象となります。返金を希望する際は、購入した店舗や公式サポートへの早めの連絡が必要です。

シモンズマットレスの引き取りサービスについて

シモンズでは引き取りサービスを標準では行っていませんが、一部の販売店では有料オプションとして古いマットレスの引き取りや設置サービスを提供しています。購入時にあわせて引き取りの有無を確認することが大切です。特に大型サイズの搬出には配慮が必要なため、事前準備をおすすめします。

返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴

Nスリープは、ニトリが展開するオリジナルのマットレスシリーズで、独自のポケットコイル構造や高反発素材を活かした多層構造により、体圧分散と寝返りのしやすさを両立しています。価格帯も比較的手頃で、サイズや種類が豊富に揃っているため、自分の好みに合ったモデルを選びやすいのが特長です。

Nスリープの返品保証について

Nスリープのマットレスには、基本的に明確な「お試し期間」はありません。ただし、未使用・未開封であれば、商品到着後14日以内の返品が可能です。開封後や使用後の返品は原則として受け付けていないため、慎重に選ぶ必要があります。

Nスリープの返金保証について

返品条件に該当すれば、返金対応は行われます。支払い方法によって返金方法が異なり、クレジットカード払いであればカード会社経由で、現金払いなら指定口座に返金されます。返品時の送料や手数料は購入者負担になる場合があります。

Nスリープの引き取りサービスについて

ニトリでは、商品購入時に有料で古いマットレスの引き取りを依頼することが可能です。ただし、返品時には基本的に引き取りサービスは提供されておらず、返送も自己手配となります。引き取りの可否や費用は事前に店舗で確認しておきましょう。

返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴

無印良品のマットレスは、シンプルなデザインと機能性の高さが魅力で、コイル入りのマットレスからウレタンタイプまで幅広い商品展開をしています。自然素材や通気性にも配慮しており、長く使えるよう設計されています。

無印マットレスの返品保証について

無印マットレスは、基本的に未使用・未開封であれば商品到着後30日以内の返品が可能です。開封後の使用済み商品については、衛生上の理由から返品できない場合が多いため、事前に確認しておく必要があります。

無印マットレスの返金保証について

返品が認められた場合には、購入時の支払い方法に応じて返金が行われます。クレジットカード決済の場合はカード会社経由で、現金払いなら銀行振込などの対応になります。送料や返送費用は購入者が負担する場合が多いです。

無印マットレスの引き取りサービスについて

無印良品では、マットレス購入時に限り、旧マットレスの引き取りを有料で行ってくれるサービスがあります。返品に際しては、引き取りサービスは基本的に対象外となるため、返品を希望する場合は自己負担で返送する必要があります。

ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ

ネルマットレス（NELL）は、120日間のフリートライアル制度を導入しており、実際に使用してみて体に合わなかった場合には返品・返金が可能です。しかし返品にはいくつかの条件があり、寝心地が合わない場合のみが対象で、破損や汚れがあると返品できないこともあります。実際に返品した人の声としては、「寝返りがしづらかった」「思ったより硬かった」「腰痛が改善されなかった」などの理由が挙げられています。返品を希望する際は、トライアル開始から14日以降、120日以内に返品申請フォームから依頼する必要があります。また、返品後は別サイズでの再購入ができないことや、マットレスは自身で玄関先まで運ぶ必要がある点も注意が必要です。こうした手続きやルールを理解しておくことで、後悔のない選択がしやすくなります。購入を検討している方は、返品条件や保証内容をしっかり確認してから選ぶようにしましょう。